Aranda explica que "una de las principales estrategias que empresas a nivel mundial han implementado es la inversión en soluciones de CRM (Customer Relationship Management). Estos sistemas automatizan el control de la relación con el cliente y permiten obtener valiosa información respecto de cuál es su cartera actual y potencial, junto con conocer sus demandas. Permite obtener una radiografía de quiénes son, para que la empresa sea capaz de desarrollar soluciones a su medida. Esta inversión es fundamental, porque facilita el conocimiento de sus consumidores mediante información personalizada, centralizada y posible de monitorear en cualquier minuto y lugar".


 

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